Bereichsleitung Service / Kundendienst m/w/d

Verantwortungsbereich

Die Bereichsleitung trägt die fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die Mitarbeitenden im Service-Innendienst sowie für die Servicetechniker im Außendienst. Sie steuert nicht das Gesamtunternehmen, sondern verantwortet Organisation, Qualität, Wirtschaftlichkeit und Weiterentwicklung des eigenen Bereichs.

Kernaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung, Entwicklung und Einsatzplanung des Innen- und Außendienstes
• Sicherstellung einer effizienten Auftrags-, Kapazitäts- und Ressourcensteuerung im Kundendienst
• Stabilisierung und Weiterentwicklung des bestehenden Servicegeschäfts im SHK-Gewerk
• Aufbau und Ausbau der Serviceleistungen in den Gewerken Elektro und Kältetechnik
• Sicherstellung von Servicequalität, Reaktionsfähigkeit, Dokumentation und Kundenzufriedenheit
• Steuerung geeigneter Kennzahlen und Führungsinstrumente für den eigenen Verantwortungsbereich
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Technik, Projektgeschäft, Vertrieb und weiteren Schnittstellen

Vertrieb und Kundenkontakt

• Persönliche Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden sowie Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Erkennen von Zusatzbedarfen und aktiver Vertrieb von Wartungs-, Service-, Reparatur- und Modernisierungsleistungen
• Mitwirkung bei Kalkulation, Angebotserstellung, Angebotsnachverfolgung und Gewinnung neuer Servicekunden
• Professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und Eskalationen

Steuerungs- und Erfolgsfokus

Wesentliche Steuerungsgrößen sind insbesondere Auslastung und Produktivität, Auftragsbestand, Reaktions- und Durchlaufzeiten, Wartungsverträge, Servicequalität, Kundenzufriedenheit sowie Umsatz und Ergebnis des Bereichs. Erfolgreich ist die Funktion, wenn Innen- und Außendienst verbindlich zusammenarbeiten, Kunden zuverlässig betreut werden und SHK, Elektro sowie Kältetechnik wirtschaftlich und nachhaltig wachsen.

Anforderungsprofil

Gesucht wird eine führungsstarke, technisch versierte und kundenorientierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Service- oder Kundendienstumfeld der Gebäude-, SHK-, Elektro- oder Kältetechnik. Erforderlich sind Organisationsstärke, wirtschaftliches Verständnis, Vertriebsorientierung, klare Kommunikation und die Fähigkeit, Mitarbeitende verbindlich zu führen und neue Leistungsbereiche strukturiert aufzubauen.